定刻なら9:00なのですが、どうやら遅れているようです。変更後が、10:05ということですから、相当な遅れですね。その理由は、「使用機整備中」ということです。

日本のフライトは、海外と比べると実に正確です。1時間以上遅れることは、日本では珍しいです。もちろん、いろいろな事情により遅れることだってあります。ただ、理由が気になるのです。

そもそも、《理由を示す》のは何のためでしょうか。待っている人に対して《理解を促す》コトで、《共感を引き出す》狙いがあるのでしょうか。その結果、《クレーム件数を減らす》効用が生まれるのかもしれません。

今回の掲示は、果たしてどうなのでしょう。「使用機整備中」で、《理解を促す》コトができているでしょうか。私には、納得いきませんでした。点検なら分りますが、整備は予めしておいてほしいですよね。それに、1時間以上もかかるということは、そんなレベルではないと思います。「不具合カ所の交換作業中」とか、「使用機の入替」とかだと思います。

なんか万能な言葉でごまかしているようにも感じました。結局、《共感を引き出す》効用は達成できていないと思います。